ProtonMail 是 2014 年上线的一家瑞士信箱服务公司，然而自 2015 年秋季以来，公司在 Google 检索中的结果排名一路下滑，从一开始呈现在搜寻结果的第一页前面到后来第五页第六页，再到后来直接检索不到，公司每月损失成千上万流量。

这家公司提供加密信箱服务，在 2015 年初，透过 Google 检索「encrypted email」或者「secure email」，检索结果都排在前几名，现如今好不容易做大，没想到却从检索结果中失蹤，公司不由得怀疑是不是因为其服务与 Google 自家的信箱服务 Gmail 雷同。

对于并不知名的的网路服务公司，Google 检索是最主要的客流来源，如果公司被 Google 永久剔除，缺少新客户，公司将面临非常危险的处境。如果不是被剔除，公司本可以多收入数十万瑞士法郎。增长停滞，他们很慌，「我们在他们网页的垃圾报告页面申诉过两次，解释事情经过，我们甚至联繫了 Google 对外关係部门，但于事无补没有任何改善。」

既然常规申诉途径无法解决，他们决定把事情闹大，透过半公开方式。在官方 Twitter 上，他们公开声称 Google 故意隐藏了检索结果，然后表示，「在数据大白于天下之前，有兴趣谈谈吗？」

「即便不是有意的，我们认为这也是个大 Bug，所有常规沟通管道我们都试了。」

终于，Google 反垃圾网站负责人 Matt Cutts 作出了回应。「我会检查一下看看到底什幺情况。」

又过了几天，Google 告知 ProtonMail 公司已经作出调整，但是没有透露到底做了哪些调整。公司产品又回到了检索结果的第一页，就和 2015 年初一样。

虽然 google 没有解释原因，但这家瑞士公司怀疑，可能与更换域名有关，之前的域名是 .ch 后缀，去年秋季改成了.com 后缀。按照惯例，修改网站域名确实有可能影响到搜寻结果的权重。

但是无论如何，Google 检索结果对于一家公司命运的影响可谓深远。在欧洲，Google 占有了 90% 的市佔率，掌握大众的讯息入口，Google 的一举一动可决定另一家公司的生死。「这种意外显示了检索风险的严重性，这也是我们认同欧盟反垄断委员会的原因，Google 在具备垄断优势的前提下，接受监督并保证透明性至关重要。」

Google 尚未对此作出评论。